Niezadowalająca obsługa, wadliwy produkt, rozczarowanie jakością czy czasem dostawy – istnieje wiele sytuacji, w których warto dochodzić swoich praw, składając skargę. Jeśli piszesz ją w języku angielskim, musisz jednak pamiętać, że w kulturze brytyjskiej i amerykańskiej krzyk oraz napastliwy ton mogą wywołać odwrotny skutek od zamierzonego. Co zrobić, żeby reklamacja po angielsku była uprzejma? Sprawdź nasz poradnik.
Jak napisać reklamację, która będzie nie tylko skuteczna, ale i uprzejma?
Reklamacja po angielsku powinna krótko opisywać problem, zawierać najważniejsze dane dotyczące zakupu lub usługi oraz wskazywać oczekiwane rozwiązanie. Może nim być zwrot pieniędzy, wymiana produktu, naprawa albo ponowne wykonanie usługi. Zachowaj rzeczowy i stanowczy ton. Unikaj agresywnych ocen, gróźb oraz zdań pisanych pod wpływem emocji. Dzięki temu odbiorca łatwiej zrozumie, co się wydarzyło i jakiego działania od niego oczekujesz.
Angielskie słowo complaint oznacza skargę lub formalne zgłoszenie problemu. Możesz użyć zwrotów:
- make a complaint – złożyć skargę,
- file a complaint – złożyć formalną skargę,
- letter of complaint – list reklamacyjny,
- complaint email – e-mail z reklamacją.
W zależności od sytuacji w reklamacji możesz poprosić o a refund, czyli zwrot pieniędzy, a replacement, czyli wymianę produktu, lub a repair, czyli naprawę.
Jaką strukturę powinna mieć reklamacja po angielsku?
Logiczna i dobrze uporządkowana struktura reklamacji ma znaczenie bez względu na to, czy piszesz e-mail, list czy wypełniasz formularz. Aby uzyskać taki efekt, podziel ją na 6 sekcji:
- Powitanie – użyj odpowiedniego zwrotu grzecznościowego.
- Cel wiadomości – uzasadnij, dlaczego piszesz.
- Opis – przedstaw najważniejsze informacje dotyczące problemu.
- Skutki – wyjaśnij, z jakimi konsekwencjami wiąże się opisywana sytuacja.
- Oczekiwania – podaj, jakiego działania oczekujesz od firmy, urzędu lub instytucji.
- Zakończenie – podziękuj za poświęcony czas, poproś o odpowiedź i użyj właściwego zwrotu grzecznościowego.
Do skargi warto dołączyć dowody, zdjęcia uszkodzeń, zrzuty ekranu oraz potwierdzenia płatności. W formalnej korespondencji należy ograniczyć stosowanie form skróconych (np. do not zamiast don’t), które nadają wiadomości mniej oficjalny charakter. Postaraj się, żeby list miał neutralny ton i nie wyrażał emocji.
Jakie wyrażenia wykorzystać podczas pisania reklamacji w języku angielskim?
Pisanie skargi wymaga nie tylko znajomości zasad tworzenia tego rodzaju wiadomości. Znaczenie ma też używane przez Ciebie słownictwo, dzięki któremu complaint może zostać odebrane we właściwy sposób. Jakie określenia stosować w stanowczej i uprzejmej reklamacji po angielsku?
| Część reklamacji: | Zwrot po angielsku: | Tłumaczenie na język polski: |
| Powitanie | Dear Mr Smith, Dear Ms Smith | Szanowny Panie Smith, Szanowna Pani Smith |
| Dear Sir or Madam | Szanowni Państwo | |
| Cel | I would like to make a formal complaint regarding… | Chciałbym złożyć formalną reklamację dotyczącą… |
| I am writing to express my dissatisfaction with… | Piszę, aby wyrazić swoje niezadowolenie z… | |
| I am writing to make a complaint about… | Piszę, aby złożyć reklamację dotyczącą… | |
| Opis | There appears to be a problem with my order | Wygląda na to, że wystąpił problem z moim zamówieniem |
| The service did not meet my expectations | Usługa nie spełniła moich oczekiwań | |
| The item does not work as described | Produkt nie działa zgodnie z opisem | |
| Skutki | This issue has caused me considerable inconvenience | Ten problem spowodował dla mnie znaczne niedogodności |
| This has resulted in additional costs | Sytuacja spowodowała dodatkowe koszty | |
| This situation has caused unnecessary stress and inconvenience | Ta sytuacja spowodowała niepotrzebny stres i niedogodności | |
| Oczekiwania | I would appreciate a replacement | Będę wdzięczny za wymianę produktu |
| I would appreciate it if you could resolve this issue as soon as possible. | Będę wdzięczny za jak najszybsze rozwiązanie problemu | |
| Please let me know how you intend to resolve this matter | Proszę o informację, w jaki sposób zamierzają Państwo rozwiązać tę sprawę | |
| Zakończenie | I look forward to your response. Kind regards | Czekam na Państwa odpowiedź. Z poważaniem |
| I would appreciate your prompt response. Best regards | Będę wdzięczny za szybką odpowiedź. Pozdrawiam | |
| I look forward to hearing from you soon. Yours sincerely | Liczę na szybką odpowiedź. Z poważaniem (jeśli znasz nazwisko odbiorcy) |
Brytyjczycy często stosują tzw. understatement (umniejszanie problemu, by nie brzmieć agresywnie). Na czym to polega? Zamiast pisać np.
Your product is useless, użyj neutralnego There appears to be an issue with the product.
Jakie błędy pojawiają się podczas pisania reklamacji po angielsku?
Dobrze napisana reklamacja po angielsku jest kulturalna i profesjonalna. Błędy, które są często popełniane w takich pismach, dotyczą zwykle zbyt ostrego tonu oraz używania wykrzykników, przez które wiadomość brzmi emocjonalnie. Jedną z popularniejszych pułapek jest też dosłowne tłumaczenie zwrotów z języka polskiego i pomijanie uprzejmych zwrotów.
Jak nauczyć się pisać reklamacje i inne oficjalne wiadomości? Podczas kursów językowych online w effectiva.pl kładziemy nacisk na harmonijny rozwój wszystkich umiejętności komunikacyjnych. W trakcie zajęć przećwiczysz praktyczne wykorzystanie języka w codziennych i zawodowych sytuacjach.
FAQ
Jak wyrazić niezadowolenie po angielsku, zachowując uprzejmy ton?
Aby zachować uprzejmy ton, unikaj mocnych określeń, ale opisz swoje doświadczenie, wskaż problem oraz wyjaśnij, jakie rozwiązanie byłoby satysfakcjonujące. Stosuj takie sformułowania, jak I am afraid there is a problem with…, I believe this matter requires your attention.
Jak zakończyć reklamację po angielsku?
Zakończ reklamację w taki sposób, aby brzmieć kulturalnie, a przy tym podkreślić, że oczekujesz rozwiązania problemu. Możesz napisać np. I look forward to your response lub Please let me know how you intend to resolve this issue. Użyj też zwrotu grzecznościowego, np. Yours faithfully (jeśli piszesz Dear Sir or Madam) lub Yours sincerely (jeśli znasz nazwisko).
Jakich zwrotów unikać, pisząc reklamację po angielsku?
Język reklamacji po angielsku nie powinien być emocjonalny. Niewskazane są też bezpośrednie oskarżenia lub agresywny ton. Dlatego nie należy stosować takich sformułowań jak Your company is terrible czy This is the worst experience ever.
Zacznij mówić swobodnie — ucz się z nami!
Pierwsza lekcja próbna jest bezpłatna — zadzwoń i sprawdź, jak uczymy
📞 +48 606 426 870lub napisz: info@effectiva.pl