Znajomość języka angielskiego w branży turystycznej to dziś nie tylko atut, ale konieczność. Pracownicy biur podróży muszą swobodnie porozumiewać się z klientami i kontrahentami z różnych krajów, a także reagować na sytuacje wymagające szybkiej interwencji. Jakie umiejętności może rozwijać kurs języka angielskiego dostosowany do ich codziennych obowiązków?
Sprzedaż i obsługa klienta po angielsku w biurze podróży
Pracownicy biur podróży codziennie mają kontakt z klientami – zarówno osobiście, jak i telefonicznie czy mailowo. Kurs języka angielskiego przygotowany specjalnie dla tej branży obejmuje słownictwo związane z ofertami wakacyjnymi, rodzajami zakwaterowania, atrakcjami turystycznymi, a także opcjami transportu. Nacisk kładziony jest na naukę płynnej i uprzejmej rozmowy, prowadzenia prezentacji ofert, a także zadawania właściwych pytań, które pomagają dopasować wakacje do oczekiwań klienta.
Nie mniej istotne jest rozwijanie umiejętności aktywnego słuchania i reagowania na potrzeby turysty. Angielski dla pracowników biur podróży uczy odpowiednich zwrotów grzecznościowych, wyrażeń związanych z promocjami i rabatami, a także technik skutecznego zamykania sprzedaży. Szkolenia mogą koncentrować się również na intonacji i tempie wypowiedzi – co może znacząco wpływać na jakość komunikacji z klientem zagranicznym.
Kontakt z kontrahentami i pisemna komunikacja po angielsku
W codziennej pracy pracownicy biur podróży utrzymują relacje z zagranicznymi hotelami, przewoźnikami czy lokalnymi przewodnikami. Kurs języka angielskiego może przygotowywać do efektywnej komunikacji z partnerami biznesowymi – zarówno ustnej, jak i pisemnej. Uczestnicy uczą się, jak negocjować warunki współpracy, ustalać terminy, pytać o dostępność usług i potwierdzać rezerwacje.
W programie pojawiają się także elementy pisania formalnych maili, przygotowywania ofert handlowych, sporządzania umów oraz prowadzenia korespondencji z działami rezerwacji czy obsługi klienta. Dzięki temu kursanci nabierają pewności siebie w komunikacji z kontrahentami z różnych krajów i kultur. Zaletą takiego szkolenia jest jego elastyczność – coraz więcej firm decyduje się na kursy językowe dla pracowników dostosowane do ich konkretnych potrzeb.
Rozwiązywanie problemów i reklamacji na odległość w języku angielskim
Sytuacje awaryjne zdarzają się nawet podczas najlepiej zorganizowanego wyjazdu. Kurs angielskiego dla pracowników biura podróży może obejmować także scenariusze związane z reklamacjami i problemami zgłaszanymi przez klientów w trakcie podróży. Uczestnicy uczą się, jak reagować na opóźnienia lotów, brak rezerwacji hotelowej, niezgodność oferty z rzeczywistością czy zagubiony bagaż.
Program kursu może obejmować naukę słownictwa związanego z wyjaśnianiem nieporozumień, przepraszaniem, oferowaniem rekompensaty oraz przekazywaniem informacji do odpowiednich działów. Ćwiczenia często opierają się na rzeczywistych przypadkach i dialogach, które pozwalają ćwiczyć reakcję w stresujących sytuacjach. Dobrze jest zadbać, by zakres nauki był dostosowany do specyfiki firmy, dzięki temu kurs będzie realnym wsparciem w codziennej pracy.
Jeśli chcesz, aby Twój zespół czuł się pewnie w kontaktach z klientami i partnerami z całego świata, warto zadbać o rozwój ich kompetencji językowych. Kurs języka angielskiego dla pracowników biura podróży może być znacznie bardziej rozbudowany niż typowe lekcje ogólne. Skontaktuj się z nami i sprawdź, jak możemy dopasować szkolenie językowe do Twoich potrzeb.